Häufig gestellte Fragen
Hier finden Sie Antworten auf häufige Fragen rund um Bestellung, Lieferung, Zahlung, Produkte, Reklamationen und Rücksendungen bei Beckhuis.
Bestellung & Lieferung
Wann wird meine Bestellung geliefert?
Die voraussichtliche Lieferzeit finden Sie beim jeweiligen Artikel und in Ihren Bestellinformationen. Sobald Ihre Bestellung versendet wird, erhalten Sie weitere Informationen zur Lieferung.
Wo finde ich den Bestellstatus, die Sendungsnummer und das Tracking?
Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie – sofern verfügbar – eine Sendungsnummer mit Tracking-Link.
Was passiert bei Lieferverzug oder einer Speditionslieferung?
Sollte sich die Lieferung verzögern, informieren wir Sie über den aktuellen Stand. Bei einer Speditionslieferung wird der Liefertermin in der Regel vorab mit Ihnen abgestimmt.
Sind Abholung, Aufbau oder Lieferung bis in die Wohnung möglich?
Ja, je nach Produkt sind Abholung, Aufbau oder eine Lieferung bis in die Wohnung gegen Aufpreis möglich. Kontaktieren Sie uns gerne, damit wir die verfügbaren Optionen für Ihren Artikel prüfen können.
Kann ich Lieferadresse, Liefertermin oder andere Bestelldaten noch ändern – und bis wann?
Änderungen sind grundsätzlich nur möglich, solange die Bestellung noch nicht zu weit bearbeitet oder versendet wurde. Kontaktieren Sie uns daher möglichst frühzeitig.
Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten – was kann ich tun?
Prüfen Sie bitte zunächst Ihren Spam-Ordner und die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse. Falls keine Bestätigung eingegangen ist, kontaktieren Sie uns bitte.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Eine Stornierung ist möglich, solange die Bestellung noch nicht versendet oder beim Hersteller verbindlich bearbeitet wurde. Kontaktieren Sie uns möglichst schnell.
Wie erkenne ich die voraussichtliche Lieferzeit eines Artikels?
Die aktuell erwartete Lieferzeit wird direkt beim jeweiligen Artikel angegeben. Bitte beachten Sie, dass es sich dabei um eine voraussichtliche Angabe handelt.
Kann ich mehrere Artikel mit unterschiedlichen Lieferzeiten gemeinsam liefern lassen?
Ja, eine gemeinsame Lieferung ist grundsätzlich möglich. Um sicherzustellen, dass dies bei Ihrer Bestellung möglich ist, kontaktieren Sie bitte unser Team.
Zahlung & Rechnung
Wann und wie erhalte ich meine Rechnung bzw. kann ich sie erneut anfordern?
Ihre Rechnung erhalten Sie im Zusammenhang mit Ihrer Bestellung. Falls Sie diese nicht mehr finden, können Sie bei uns über die Kontaktseite eine erneute Zusendung anfragen.
Kann ich meine Rechnungsadresse nachträglich ändern?
Je nach Bearbeitungsstand kann eine Änderung noch möglich sein. Kontaktieren Sie uns bitte möglichst frühzeitig mit den gewünschten Daten.
Welche Zahlungsarten gibt es?
Sie können per Vorkasse (Überweisung), PayPal, Klarna, Kreditkarte, Amazon Pay, Apple Pay oder Google Pay bezahlen. Zusätzlich bieten wir eps in Österreich sowie iDEAL/Wero in den Niederlanden an. Eine Übersicht finden Sie bei unseren Zahlungsmethoden.
Was mache ich bei einer Zahlungserinnerung, obwohl ich bereits bezahlt habe?
Prüfen Sie bitte zunächst, ob Ihre Zahlung vollständig und mit den richtigen Angaben erfolgt ist. Falls Sie bereits bezahlt haben, senden Sie uns am besten über die Kontaktseite einen Zahlungsnachweis zur Prüfung.
Produkte & Varianten
Welche Maße, Farben und Varianten gibt es?
Die verfügbaren Maße, Farben, Materialien und Ausführungen finden Sie direkt auf der jeweiligen Produktseite.
Kann ich Stoff-, Farb- oder Materialmuster vor der Bestellung erhalten?
Für ausgewählte Produkte und Marken können Muster verfügbar sein. Kontaktieren Sie uns gerne mit dem gewünschten Artikel und der Variante.
Reklamation, Widerruf & Rücksendung
Was mache ich bei beschädigter, defekter oder falscher Ware bzw. wenn Teile fehlen?
Melden Sie sich bitte möglichst zeitnah bei uns und senden Sie uns Fotos sowie Ihre Bestelldaten. Über unsere Reklamation können wir den Fall prüfen und die nächsten Schritte mit Ihnen abstimmen.
Welche Fotos und Informationen werden für eine Reklamation benötigt?
Bitte senden Sie uns Ihre Bestellnummer, eine kurze Beschreibung des Problems sowie aussagekräftige Fotos des Artikels, der betroffenen Stelle und gegebenenfalls der Verpackung. Diese Angaben können Sie im Rahmen Ihrer Reklamation übermitteln.
Wie kann ich meine Bestellung widerrufen und zurücksenden?
Kontaktieren Sie uns innerhalb der geltenden Widerrufsfrist. Über das Widerrufsformular können Sie Ihren Widerruf übermitteln; anschließend informieren wir Sie über das weitere Vorgehen und die Rücksendung.
Wer trägt die Kosten einer Rücksendung?
Die Rücksendekosten hängen vom jeweiligen Artikel und der Versandart ab. Bei Paket- und Speditionsware gelten unterschiedliche Bedingungen. Weitere Informationen dazu finden Sie in unserem Widerrufsrecht.